Usuarios

La gestión de usuarios te permite controlar quién tiene acceso a la plataforma y qué puede hacer cada persona en tu organización.

Acceso

Menú: Administración → Usuarios

Permisos requeridos: Administrador

Vista Principal

Filtros de Búsqueda

Antes de buscar usuarios, puedes aplicar filtros:

Estado

• Todos - Muestra usuarios activos e inactivos

• Activos - Solo usuarios habilitados

• Inactivos - Solo usuarios deshabilitados

Buscar Usuarios

1

Aplicar filtros

Selecciona los filtros deseados.

2

Ejecutar búsqueda

Haz clic en "Buscar".

3

Revisar resultados

Los resultados aparecen en la tabla.

Limpiar filtros: Botón "Limpiar" restablece todos los filtros

Tabla de Usuarios

La tabla muestra:

Columna	Descripción
Usuario	Nombre completo y avatar
Email	Correo electrónico
Rol	Operador, Supervisor o Administrador
Inmobiliaria	A qué organización pertenece
Estado	Activo o Inactivo
Fecha Alta	Cuándo se creó la cuenta
Acciones	Ver detalles o editar

Funciones de la Tabla

Filtrado local:

• Campo "Filtrar resultados..." en la parte superior

• Busca en tiempo real dentro de los resultados

• Busca en nombre, email, rol, inmobiliaria

Ordenamiento:

• Haz clic en cualquier encabezado de columna

• Ordena ascendente o descendente

• Flechas indican el orden actual

Paginación:

• 10, 25, 50 o 100 registros por página

• Navega con botones "Anterior" y "Siguiente"

• Salta a página específica con números

Crear Nuevo Usuario

Abrir Formulario

Haz clic en el botón "Nuevo Usuario" (esquina superior derecha)

Completar Datos

Nombre Completo (obligatorio)

• Nombre y apellido del usuario

• Ejemplo: "Juan Carlos Pérez"

• Evita apodos o abreviaturas

Email (obligatorio)

• Correo electrónico corporativo preferentemente

• Será el nombre de usuario para iniciar sesión

• Debe ser único (no puede estar repetido)

• Formato válido requerido ([email protected])

Contraseña (obligatorio)

• Mínimo 8 caracteres

• Se recomienda incluir mayúsculas, minúsculas y números

• El usuario podrá cambiarla después del primer inicio

Rol (obligatorio) Selecciona según las responsabilidades:

Operador

• Permisos:

  • ✅ Crear y gestionar contratos

  • ✅ Ver contratos propios

  • ✅ Acceder a documentos

  • ❌ No puede administrar usuarios

  • ❌ No puede ver pagos

  • ❌ No puede acceder a configuración

• Ideal para:

  • Personal de mostrador

  • Agentes de ventas

  • Operadores de atención al cliente

Supervisor

• Permisos:

  • ✅ Todo lo que puede hacer un Operador

  • ✅ Gestionar parámetros del sistema

  • ✅ Ver reportes avanzados

  • ✅ Ver todos los contratos de su sucursal

  • ⚠️ Ver usuarios (solo consulta)

  • ❌ No puede crear/editar usuarios

  • ❌ No puede ver transacciones de pago

• Ideal para:

  • Jefes de sucursal

  • Coordinadores de equipo

  • Supervisores operativos

Administrador

• Permisos:

  • ✅ Acceso total a la plataforma

  • ✅ Crear, editar y eliminar usuarios

  • ✅ Gestionar sucursales

  • ✅ Ver todas las transacciones

  • ✅ Acceder a configuración global

  • ✅ Ver todos los reportes

• Ideal para:

  • Dueños de la inmobiliaria

  • Gerentes generales

  • Personal IT

Crear Usuario

1

Verificar datos

Verifica que todos los datos sean correctos.

2

Crear

Haz clic en "Crear Usuario".

3

Confirmación

Recibirás confirmación de éxito.

4

Aparece en la lista

El nuevo usuario aparecerá en la lista.

El usuario recibirá un email con sus credenciales. Debe cambiar su contraseña en el primer inicio y puede empezar a usar la plataforma inmediatamente.

Ver Detalles de Usuario

Acceder a Detalles

En el menú de acciones (⋮) o icono de ojo:

• Haz clic en "Ver detalles"

Información Mostrada

Datos Personales:

• Nombre completo

• Correo electrónico

Información de Cuenta:

• Rol asignado (badge de color)

• Estado (Activo/Inactivo)

• Inmobiliaria a la que pertenece

Fechas:

• Fecha de Alta - Cuándo se creó la cuenta

• Última Actualización - Última modificación de datos

Acciones Disponibles

Desde la vista de detalles:

• "Cerrar" - Vuelve a la lista

• "Editar" - Abre el modo de edición

Editar Usuario

Acceder al Modo de Edición

Dos formas:

• Desde detalles → Botón "Editar"

• Desde menú de acciones → "Editar"

Campos Editables

Nombre Completo

• Actualiza si hubo error o cambio de nombre

• Debe mantener formato profesional

Email

• ⚠️ Cuidado: Cambiar el email cambia el usuario de login

• El usuario deberá usar el nuevo email para entrar

• Notifica al usuario antes de cambiar

Rol Puedes cambiar entre:

• Operador

• Supervisor

• Administrador

Cambios de permisos:

• Los cambios de rol son inmediatos

• El usuario verá los nuevos permisos al recargar

• No cierra sesión automáticamente

Estado del Usuario

• Activo ✅ - Puede iniciar sesión y usar la plataforma

• Inactivo ❌ - No puede iniciar sesión

Uso del estado inactivo:

• Para desvinculaciones laborales

• Licencias prolongadas

• Suspensiones temporales

• Mantiene historial de contratos

Guardar Cambios

1

Modificar campos

Modifica los campos necesarios.

2

Guardar

Haz clic en "Guardar Cambios".

3

Confirmar

Confirma la acción.

4

Aplicación inmediata

Los cambios se aplican inmediatamente.

Cancelar edición:

• Botón "Cancelar" descarta cambios

• Vuelve a modo de vista

Gestión de Estados

Desactivar Usuario

Cuándo desactivar:

• ✅ Empleado renuncia o es despedido

• ✅ Licencia prolongada (más de 1 mes)

• ✅ Violación de políticas de uso

• ✅ Inactividad prolongada

Proceso:

1

Editar usuario

Edita el usuario.

2

Desactivar

Desactiva el switch "Estado del Usuario".

3

Guardar

Guarda los cambios.

Efecto:

• ❌ No puede iniciar sesión

• ✅ Sus contratos anteriores siguen visibles

• ✅ Aparece en reportes históricos

• ✅ Puede reactivarse en el futuro

Reactivar Usuario

Cuándo reactivar:

• Regreso de licencia

• Re-contratación

• Corrección de desactivación errónea

Proceso:

1

Buscar usuario

Busca al usuario (asegúrate de incluir "Inactivos" en filtro).

2

Editar

Edítalo.

3

Activar

Activa el switch "Estado del Usuario".

4

Guardar

Guarda los cambios.

Efecto:

• ✅ Puede iniciar sesión nuevamente

• ✅ Mantiene su historial previo

• ⚠️ Verifica que su contraseña siga vigente

Mejores Prácticas

Creación de Usuarios

✅ Usa emails corporativos

• Evita emails personales (Gmail, Hotmail, etc.)

• Formato profesional: [email protected]

• Facilita gestión y comunicación oficial

✅ Asigna el rol mínimo necesario

• No todos necesitan ser administradores

• Principio de menor privilegio

• Revisa permisos periódicamente

✅ Contraseñas iniciales seguras

• Genera contraseñas temporales complejas

• Obliga cambio en primer inicio

• No uses contraseñas predecibles (123456, etc.)

Gestión Continua

✅ Auditoría regular (mensual)

• Revisa lista de usuarios activos

• Identifica usuarios que ya no trabajan

• Desactiva cuentas innecesarias

• Verifica que los roles sean correctos

✅ Documentación

• Mantén registro de qué rol tiene cada persona

• Documenta cambios de permisos

• Justifica elevaciones de privilegios

✅ Comunicación

• Notifica a los usuarios de cambios en su cuenta

• Explica nuevos permisos o restricciones

• Da capacitación si cambia de rol

Seguridad

✅ Monitoreo de actividad

• Revisa la actividad de usuarios con permisos altos

• Identifica patrones sospechosos

• Investiga accesos fuera de horario

✅ Desvinculación inmediata

• Desactiva cuenta el mismo día de salida laboral

• No esperes al fin del día

• Previene accesos no autorizados

✅ Contraseñas comprometidas

• Si un usuario reporta compromiso, desactiva inmediatamente

• Cambia la contraseña antes de reactivar

• Investiga si hubo accesos no autorizados

Casos de Uso Comunes

Nuevo Empleado

1

Crear cuenta

Crea usuario con rol Operador.

2

Asignar sucursal

Asígnale sucursal correspondiente.

3

Enviar credenciales

Envía email de bienvenida con credenciales.

4

Capacitación

Agenda capacitación inicial.

5

Monitoreo

Monitorea primeras semanas.

Promoción a Supervisor

1

Editar usuario

Edita usuario existente.

2

Cambiar rol

Cambia rol de Operador a Supervisor.

3

Notificar

Notifica al empleado del cambio.

4

Explicar responsabilidades

Explica nuevas responsabilidades.

5

Capacitar

Capacita en funciones adicionales.

Empleado Renuncia

1

Desactivar

Desactiva usuario inmediatamente.

2

Conservar historial

No elimines (mantén historial).

3

Documentar

Documenta fecha de desvinculación.

4

Archivar

Archiva sus contratos activos.

5

Reasignar

Reasigna tareas pendientes.

Licencia Médica Prolongada

1

Desactivar temporalmente

Desactiva temporalmente.

2

Documentar retorno

Documenta fecha estimada de retorno.

3

Reasignar contratos

Reasigna contratos en curso.

4

Reactivar al retornar

Reactiva al retornar.

5

Verificar contraseña

Verifica contraseña al volver.

Solución de Problemas

"Email ya existe"

Problema: No puedes crear usuario porque el email está en uso

1

Buscar existente

Busca el usuario existente (incluye inactivos).

2

Reactivar si corresponde

Si está inactivo y es la misma persona, reactiva.

3

Usar otro email

Si es otra persona, usa email diferente.

4

Revisar tipografías

Verifica si hay error tipográfico.

"Usuario no recibe email de bienvenida"

Problema: Usuario creado pero no recibe credenciales

1

Verificar email

Verifica que el email esté escrito correctamente.

2

Revisar spam

Revisa carpeta de spam.

3

Validar dominio

Confirma que el dominio de email sea válido.

4

Reenviar

Reenvía credenciales manualmente.

5

Recuperación de contraseña

Como último recurso, usa función "Recuperar contraseña".

"Usuario no puede iniciar sesión"

Problema: Usuario reporta que no puede entrar

1

Verificar estado

Verifica que esté Activo (no Inactivo).

2

Confirmar email

Confirma email correcto.

3

Resetear contraseña

Prueba resetear contraseña.

4

Revisar bloqueos

Verifica que no esté bloqueado por intentos fallidos.

5

Cookies y navegador

Revisa si el navegador guarda cookies correctamente.

"Usuario tiene permisos incorrectos"

Problema: No puede acceder a funciones que debería

1

Verificar rol

Verifica su rol asignado.

2

Relog

Pide que cierre sesión y vuelva a entrar.

3

Limpiar caché

Limpia caché del navegador.

4

Confirmar permisos del rol

Confirma que los permisos de ese rol sean los esperados.

5

Soporte

Contacta soporte si persiste.

Preguntas Frecuentes

¿Cuántos usuarios puedo crear?

- No hay límite técnico de usuarios - Depende de tu plan contratado - Contacta a ventas para planes empresariales grandes

¿Puedo tener más de un administrador?

- Sí, puedes tener múltiples administradores - Recomendado: al menos 2 para respaldo - No recomendado: más de 3-4 (riesgo de seguridad)

¿Los usuarios pueden cambiar su propia contraseña?

- Sí, desde el módulo "Mi Cuenta" - No necesitan permisos especiales - Es obligatorio en el primer inicio

¿Qué pasa con los contratos de un usuario desactivado?

- Los contratos permanecen en el sistema - Aparecen en reportes normalmente - Otros usuarios pueden verlos y gestionarlos - El historial se mantiene intacto

¿Puedo eliminar usuarios permanentemente?

- Técnicamente sí, pero NO ES RECOMENDADO - Perderías trazabilidad de contratos - Mejor práctica: Desactivar en lugar de eliminar - Solo elimina en casos excepcionales

¿Los usuarios pueden ver contratos de otros?

- Operadores: Solo sus propios contratos - Supervisores: Todos los de su sucursal - Administradores: Todos los contratos

Próximos Pasos

• Configura sucursales y asigna usuarios

• Revisa roles y permisos en detalle

• Aprende sobre historial de pagos